Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW HULAJPRO
Data ostatniej aktualizacji: 16 lipca 2026 r.
1. INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji dotyczących zamówień złożonych w sklepie HulajPro.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
HulajPro
E-mail: HulajPro.kontakt@gmail.com
Przedmiotem sprzedaży jest produkt fizyczny – zaplombowany nośnik danych zawierający aplikację HulajPro. Aplikacja umożliwia przeglądanie, wyszukiwanie i porównywanie informacji dotyczących dostępnych modeli, parametrów oraz zewnętrznych ofert sprzedaży.
HulajPro nie sprzedaje hulajnóg elektrycznych prezentowanych w aplikacji, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie można przesłać na adres:
HulajPro.kontakt@gmail.com
Wiadomość powinna zawierać co najmniej:
– imię i nazwisko kupującego,
– numer zamówienia,
– adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
– datę otrzymania produktu,
– jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
– informację, czy plomba zabezpieczająca została naruszona,
– numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do wykonania zwrotu.
Podanie powyższych informacji ułatwia obsługę zgłoszenia, jednak brak części z nich nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia skutecznego oświadczenia, jeżeli możliwe jest ustalenie zamówienia i treści żądania.
3. ZAPLOMBOWANY NOŚNIK Z PROGRAMEM KOMPUTEROWYM
Produkt HulajPro zawiera program komputerowy dostarczany na fizycznym, zaplombowanym nośniku.
Zgodnie z art. 38 pkt 9 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do umowy, której przedmiotem są programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W związku z tym:
– do chwili naruszenia plomby Konsument może co do zasady skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni,
– po zerwaniu, przecięciu, odklejeniu, uszkodzeniu albo innym naruszeniu plomby możliwość zwrotu produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy jest ograniczona,
– jeżeli naruszenie plomby oznacza otwarcie zapieczętowanego opakowania zawierającego program komputerowy, Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy,
– każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem stanu produktu, sposobu zabezpieczenia oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli plomba była uszkodzona już w chwili doręczenia, Konsument powinien możliwie szybko zrobić zdjęcia produktu i opakowania oraz skontaktować się z HulajPro. Uszkodzenie powstałe przed dostarczeniem produktu nie jest traktowane jako celowe otwarcie opakowania przez Konsumenta.
4. ZWROT PRODUKTU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Instrukcja odesłania produktu oraz właściwy adres zwrotu zostaną przekazane po kontakcie na adres:
HulajPro.kontakt@gmail.com
Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że HulajPro wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem. HulajPro może odmówić odbioru przesyłki, która wymaga zapłaty przy odbiorze.
Brak wcześniejszego kontaktu z HulajPro nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
5. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, opakowaniem, instrukcjami oraz dodatkami, jeżeli zostały dołączone do zamówienia.
Samo otwarcie opakowania transportowego nie jest równoznaczne z naruszeniem plomby zabezpieczającej program. Znaczenie ma naruszenie właściwego zabezpieczenia zaplombowanego nośnika lub zapieczętowanego opakowania programu.
6. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy HulajPro zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny sposób zwykły, HulajPro nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
Zwrot płatności zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
HulajPro może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. REKLAMACJE
Ograniczenie prawa odstąpienia po naruszeniu plomby nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można przesłać na adres:
HulajPro.kontakt@gmail.com
Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko kupującego,
– numer zamówienia,
– opis stwierdzonego problemu,
– datę zauważenia problemu,
– żądanie Konsumenta,
– w miarę możliwości zdjęcia, nagranie lub inne materiały pomagające ustalić problem.
Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zawarcia umowy.
HulajPro odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
HulajPro odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty odebrania, naprawy lub wymiany produktu, ponosi HulajPro zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. RÓŻNICA MIĘDZY ZWROTEM A REKLAMACJĄ
Odstąpienie od umowy jest prawem umożliwiającym rezygnację z prawidłowo wykonanego zamówienia w ustawowym terminie.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie działa zgodnie z informacjami przekazanymi przed zakupem.
Naruszenie plomby może ograniczyć albo wyłączyć prawo odstąpienia, ale nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
9. WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU
Adresat: HulajPro
E-mail: HulajPro.kontakt@gmail.com
Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mail:
Informacja o stanie plomby:
Data:
Podpis – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W razie sprzeczności postanowień Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.